一份看似不起眼的协议书，在整改了那几条本就不应该存在的“霸王条款”后，究竟能为消费者带来多大的效益？昨天，记者从桃坞工商所得到了惊人的答案：今年1~8月，该所共接到婚庆、婚纱行业投诉75起，而在8月底完成辖区内106家婚庆、婚纱店的格式合同整改后，9月至今他们仅接到与之相关的投诉5起，单月投诉量锐减八成以上。而记者从苏州工商局得知，今年我市共对15个行业进行了格式合同的专项整治，这些行业接受整改后，投诉量均有明显下降。
养育巷是苏州有名的婚庆一条街，那里共驻扎了106家婚庆典礼和婚纱摄影的店铺。今年3月初，朱小姐到其中一家婚纱店拍婚照，在初步敲定一套价值3000元的套系后爽快预支付了全额。朱小姐告诉记者，她4月份想取消预约申请退款时遭到店方拒绝，“他们给我看了当初双方签订的协议，上面写着‘预约金概不退还’，并称‘商家保留最终解释权’。”
桃坞工商所所长万红告诉记者，按照法律规定，合同上写明的定金商家确实可以概不退还，但其额度不能超过消费总额的20%，“我们在调查中发现，不少商家的格式合同都没有写清这一点，他们在与消费者达成初步意向后，往往会收取大额定金，一旦碰到对方违约便将其全部没收，引起纠纷。”
除了在“定金”上设套，万红表示许多格式合同甚至故意不把商家的义务告知消费者，让消费者容易误读、误解，引起不必要的纠纷。“我们从今年5月开始，挨个把106家婚庆、婚纱店空白的格式合同给要了过来，一条一条检查他们的条款，”万红说，“接着，我们又对所有存在问题的商家发出了整改通知书或是进行行政约谈，到8月底整治工作终于全面完成。”随后，记者查看了桃坞所近4个月来婚庆、婚纱行业那屈指可数的5起投诉，发现其内容均与格式合同无关。
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