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柳州这影楼关门,客户拍照得去桂林,想退款要找广东总店!

转载自:百家号:南国今报 2021-02-22 我要投稿
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  近日,消费者刘女士向本报投诉称,柳州一家叫做“古艺摄影”的影楼“倒闭”了,她交了钱没得照相,影楼也没通知她去退钱。她辗转联系上古艺摄影桂林店,对方表示可以去桂林拍照,但退钱得找他们的广东总部。刘女士多番联系最终未果。

 

  交钱后影楼却关了门

 

  刘女士称,去年底,她在位于桂中大道南端的阳光100城市广场27栋5-1的古艺摄影影楼交了799元预约照相,后来因受新冠肺炎疫情影响,她没有如约去拍照。今年11月,她小孩满周岁,她想按先前约定前往照相时,之前与她对接的工作人员却告知,该店9月初已关店,自己也不在那里上班了。该工作人员随后给了她古艺摄影桂林店的前台电话,称刘可以到桂林店去拍照。

 

柳州这影楼关门,客户拍照得去桂林,想退款要找广东总店!

  “他们关店之前,没有任何人通知我如何处理这件事。”刘说,她联系了古艺摄影桂林店,对方表示柳州的客户可以去桂林拍照,他们会报销路费,但如果想退钱,则需要联系广东总店处理。因觉得去桂林拍照费时费力太折腾,刘还是希望退款。然而,她拨打古艺摄影总店的电话却一直没有人接听。

 

  人去楼空还有相册未领取

 

  11月26日,记者来到阳光100城市广场27栋5-1的古艺摄影影楼原址,看到大门并未上锁,门外张贴有该门面招租的信息,前台蒙了一层灰,地上丢着不少东西,像是正在搬家或准备重新装修。

 

  走进里面,发现化妆间、拍照间等工作室均已搬空,地上丢弃着不少东西。在一间房间里,记者看到还有很多已完成制作的相册分装在袋子里,堆放在几个货架上。

 

柳州这影楼关门,客户拍照得去桂林,想退款要找广东总店!

  “那些成品客户还没来取,不知道是他们没通知,还是客户没空来取。”房东介绍,影楼是今年9月1日关店的,因影楼拖欠房租,今年7月她到法院起诉影楼追讨房租,法院判决下来后影楼也一直没有支付,并偷偷把店里的贵重器材搬走,当他们准备搬桌椅之类的东西时被物业拦了下来,“只留下了一堆垃圾,之后柳州的负责人我也联系不上了。”房东说。

 

  房东表示,她随后在门面外张贴招租广告,期间曾接到消费者电话称在古艺摄影交了钱但还没得拍照,还有的则称,已经拍完照选了照片,但也没人通知他们来领成品。“门面我已经重新租出去了。”房东说,不过她已交待新租户,帮保存好那些已制作好的成品,有电话的就通知消费者来取走;对于交了钱没得拍照的消费者,她就爱莫能助了。

 

柳州这影楼关门,客户拍照得去桂林,想退款要找广东总店!

  记者在影楼所在的楼栋1楼走访,一门面店主莫先生和张女士等人表示,去年底,他们也在该影楼交了钱,也一直没得照相。影楼何时撤走他们也不清楚,他们从未看到影楼门口张贴的闭店通知,也未接到任何信息让他们去处理订单。

 

  总店称不愿去桂林拍照可退款

 

  据了解,柳州古艺摄影的全称为“广西古艺文化传媒有限公司”,2018年6月注册。

 

柳州这影楼关门,客户拍照得去桂林,想退款要找广东总店!

  由于联系不上古艺摄影柳州店的负责人,11月29日,记者联系了桂林店前台,对方表示桂林店确实接到了广东总店指令,让他们处理柳州店客人的订单,愿意到桂林拍照的顾客可以报销往返车票,这段时间就有不少柳州店的顾客跑到桂林去照相,若要退款则需联系总店处理。

 

  11月30日,记者辗转联系上广东古艺文化传播有限公司客服负责人夏女士,她表示对于柳州店撤店的原因以及与房东的纠纷她并不清楚,但他们撤场的时候应该有用短信、微信等方式通知顾客,之所以仍然有人表示交了钱没得照相或拍照完没得领照片,可能是遗漏了,或者是顾客没空来取件,具体涉及多少人她不掌握,并不是他们“偷溜”逃避责任。而对于不愿意去桂林拍照的客户,可以向他们提出退款。


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