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2020优异的影楼门市必学的接单技巧

2020-09-24发布     转载自:颠峰文化     上传用户:轻松
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  今天为大家介绍一些较为具体的影楼门市接单技巧和接单话术,分析客人的语言中潜在意思,销售人员应该了解的是问、听、说的影楼门市销售技巧。

 

一.影楼门市接单主要技巧及客户类型分析

 

  1、 诚信(即便你的东西很好,如果和原先说的不一样,也变成坏的。)

  2、 营造舒适互动气氛(不要太能说,应该给顾客从容思索的机会)

  3、 让别人替自己说话(顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见)

  4、 相信自己(这是催眠术要对你宣讲的东西深信不疑)

  5、 语言技巧(说什么,怎么说)

 

020优异的影楼门市必学的接单技巧

  6、 学会倾听(了解顾客,为顾客着想)

  7、 签单方式多样化(目的只有一个,让他来拍照)

  8、 善意的谎言(不是要骗人,而是改变他***初的想法)

  9、 自信、从容(作为接单员,要知道自己公司的优势,并把它作为首要的进攻火力)

  10、 追问(面对拒绝,学会追问一个为什么)

  11、 总结:热爱生活(你永远精神饱满,别人的热情就会被调动起来.感染别人,而不是被别人感染)

 

二.分析顾客并分类,采取不同的应对方式

 

  1、理智思考型

  此类顾客重视实质性东西,门市要有实力,专业性强,运用数据,帮助其比较、分析。不要 夹缠不清试图蒙混过关,而要让他自己去评判。

  2、贪图便宜型

  这是比较多的一种。他们比较看重优惠、赠品,门市人员应该分析这类客户看重的是那一部分内容,先提高其价值,作为门市成交的"***手锏"在关键时刻推出,必定能事半功倍。

 

020优异的影楼门市必学的接单技巧

  3、 浪漫幻想型

  接待此类客户时,重点是赞同客户的幻想,并和其一起幻想,构筑其美梦,但是门市自己一定要很清楚,说话、措辞要比较小心,在帮助其幻想时要注意分寸,话不能说得太满,不要许下无法兑现的诺言,否则一旦不能满足,后果非常严重。

  4、 犹豫不决型

  现在婚纱影楼的竞争很激烈,客户选择余地很大,在接待此类顾客时,门市人员直接向客户推荐一种或两种产品,避免出现多种产品让顾客选择,让顾客"伤脑筋",***后客户可能会提出回去想想再来订,这容易流失客户,门市应主动替他作决定。

  5、 好面子型

  此类顾客虚荣心重,实际上是没有自信,门市人员要给客户面子,替客户下台阶。赞同、欣赏顾客,配合顾客"演戏",满足其虚荣心,切记不要"逼"顾客订超过其消费能力二档或三档的套系,这有可能流失顾客。此类顾客不会把心里真实的想法说出来。

  6、 直爽性格型

  此类顾客性格豪爽,爱交朋友,和此类顾客称兄道弟,拉近距离,江湖味可以浓一些,让顾客产生投缘,投机的感觉。

  7、 个性主见型

  随着人文文化生活的日益丰富,人们追求个性化消费的趋势越来越明朗,这些可能是真正有品味的顾客,不要去说服顾客,要真正理解客人的需求,并可请专业人士帮他设计,满足需求。

 

020优异的影楼门市必学的接单技巧

  8、沉默寡言型 

  客人本性沉默寡言,门市小姐与新人的性情不合,或者内容不合需求,茫茫然缺乏决断力,无视门市小姐的存在想要自己自由选购。尽量避免受到当时气氛的影响。得不到该有的回应时应先暂时等待下一次进言的机会,找出客人感兴趣的话题,尽量让客人提问,以提高双方的默契。

  9、万事皆通型 

  客人过于自信,自视过高,表现欲过强或爱摆架子。门市尊重对方,让对方畅所欲言后再针对所需给予帮助,切忌讥讽客人,要重视新人的谈话。首先要多充实自己,使自己的谈吐有内涵有说服力,提供***新的流行趋势及情报给新人,建立信赖感。

  10、转身就走型 

  客人生性畏缩、怯懦,门市小姐给予无形的压迫感。或者价格比较算高,想仔细考虑后再作决定,门市应该制造柔和温馨的气氛,问客人一些无关紧要、容易回答的问题,尽量解除客人的心理负担。

 

020优异的影楼门市必学的接单技巧

三.客人的消费心态演变

 

  一 比较期 : 占90%,属于正常消费心态

  1 比较服务,比较产品内容,比较价位。

  客人为什么要比较?因为对我们没有信心.你难道话语.你的表现是关键.客人为什么会比较?因为对你没有兴趣,对你所谓的”介绍”不认同.客人为什么会离开?可能感觉你骗他.可能感觉别的地方会更好.

 

2020优异的影楼门市必学的接单技巧

  二 冷静思考期;占50%,属正常防卫心境

  1商量,犹豫期……………代为决定,可降一级介绍.

  2不感兴趣…………….转移话题,聊天对方自身,打开心门.

  3不好意思提条件……………….主动介入,主动谈判,主动要求.

  4价钱为符合预算…………………先不设套系,占收订金,诱之以利.

  5现场气氛感染力…………………..没有迫切需求感,场面太冷

 

  三 冲动期,占15%,属外力感觉心情做依据。

  1客人已对你的好感增加………………..笑容。礼貌。嘴甜。

  2客人已对你的言语有信心……………诚心。诚实。诚意。

  3客人已开始认同你.依赖你……………..对朋友般地接受。

  4关心.欢愉.不设防………………..来自你自然的开门技巧。

 

  善于利用“人性化接单技巧”则事半功倍。

 
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