柳州一家影楼——大韩艺匠影楼涉及20多起投诉，此前因设置“霸王条款”被处罚，现拖欠工资被立案调查。
图为文惠路上的大韩艺匠影楼 记者 廖艳明 摄
近日，不少市民反映，在柳州市文惠路大韩艺匠影楼预约拍照，不是迟迟不得拍照，就是拍了久久不得照片。找到影楼要求退款，也没有得到妥善处理。昨日，记者从工商部门获悉，他们已经接到与该影楼相关的20多起投诉。此外，该影楼因拖欠员工工资，已被劳动保障部门立案调查。
投诉：无法拍照还不退钱
去年10月底，韦女士参加了大韩艺匠影楼举办的活动，交200元押金可免费拍摄艺术照。按约定，她于今年2月底参加了拍摄，3月底选片。工作人员表示一个月后可取片。
韦女士4月底去取片，工作人员称照片未回，需要再等一个月。又过了一个月，照片依旧未回。
就这样，韦的照片一天拖一天，直到现在还没有领取。她也多次找到影楼希望退回押金，可影楼说没有取片就不能退。她怀疑影楼故意拖延领取照片时间，不愿意再退押金。韦还有好几名朋友，也遇到了这样的事情，有的是拍照一直预约不上时间，还有的则是拍了照片一直无法选片。
无奈之下，韦与朋友到店面要求退款，可去了好几次都不见开门，电话也无人接，他们只有找到工商部门求助。
更坑爹的是，林先生在该影楼交了近6000元的费用，迟迟不得退回。林是经朋友介绍去拍婚纱照，一口气交了全款。当时约定去北海拍海景，自己坐动车去北海，影楼负责在当地接送。
他按照预约的时间买了火车票，可电话、微信都联系不上工作人员。影楼如此不诚信，***后，他联系影楼要求退钱，迟迟没有回应。目前，他已向法院提起诉讼。
影楼：纠纷因顾客原因所致
26日下午，记者来到该影楼，影楼仍在开门经营。有人来退款，也有人来选片。
一男子称，他姓朱，是影楼的门市主管。他表示只要想退款的，他们都会积极处理。随后，他拿出了两张预约单，单上写着“无消费”。
据悉，去年底开始，该影楼开展了免费拍活动。即交200元预约保证金，可免费获得一个摄影套餐，可拍闺蜜照、毕业照、亲子照等，两年内可预约拍摄。
朱主管说，只要套餐内的内容，没有其他消费视为“无消费”可以退回200元。此外，预约单规定，如因顾客原因不能拍摄造成退款的，店方扣除活动经费100元。即预约了不想照的，只能退100元。预约单***后一项还写着“***终解释权归大韩艺匠婚纱摄影所有”。朱介绍，按照规定，在他们上班时间上午9时至下午6时，可以选片，拍照时间则为上午9时至下午3时，其中周二休息。而***一般安排婚纱照等，该活动不接受预约。
拍照一般要提前7天预约，拍后15天选片，50天后取片。对于消费者投诉的无法拍照、无法选片，他解释称是消费者预约时间不对，或没有时间，自身原因导致。
工商：已经接到20多起投诉
柳州市工商局城中区分局东门工商所相关负责人介绍，从今年2月至今，他们已经接到了与该影楼相关的20多起投诉，消费者少则损失几百元，多则数千元。
接到投诉后，工商执法人员也多方联系影楼负责人处理，可总是没人接电话。
为此，工商部门也多次来到该影楼，但影楼经常关门。终于逮到影楼开门，工商部门给该影楼下达通知，希望负责人前往工商部门协商处理，但负责人也一直没来。
***后，工商部门终于联系上该负责人，希望他主动处理好这些纠纷，该负责人答应得很好，却迟迟没有妥善处理。
针对有消费者提出的“***终解释权”等霸王条款，此前，工商部门已经对其进行了处罚。该负责人称，对于消费纠纷，工商部门只能调解，其中一方不愿意出面，调解只能终止。他们也建议消费者走司法程序。
劳动保障：拖欠工资被立案调查
此外，记者还获悉，目前柳州市城中区劳动保障监察大队已经接到5名大韩艺匠的工作人员投诉，该影楼拖欠员工工资。目前，城中区劳动保障监察大队已经对该店用工违法行为进行立案调查。
工商部门提醒，这家店纠纷多，开门营业时间也不正常，市民消费要小心谨慎。
