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互联网无法改变婚嫁行业,不做连接商,要做服务商
转载自:婚嫁大民 2017-05-18
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  2014年是O2O的爆发年,疯狂的资本涌入大量的O2O平台公司,美甲、家政、餐饮,按摩,所有你能想到的生活所需都可以送上门。而仅仅一年之后,资本市场就进入了冬天,当狂热回归理性,O2O的泡沫被戳破,又有多少公司存活了下来?
 

互联网无法改变婚嫁行业,不做连接商,要做服务商

  2015年的互联网+婚庆,尝试了电商和O2O模式,打造了众多互联网婚庆品牌,然而却没有交出很好的答卷。究其原因,是这些互联网+婚庆更多的扮演的是“中介”的角色,实际上走的还是传统婚庆的老路。令人欣喜的是,成都本地的一家互联网婚礼服务公司-找我婚礼却在资本寒冬中逆势而上,快速成长,吸引了海量的用户。

  70%的人办的婚礼不是自己想要的

  在目前的婚庆市场上,三万元以下的预算占了绝大多数,找我婚礼创始人龙宏说:“这里面有70%的人办的婚礼不是自己想要的。”究其原因,一方面是传统的婚庆公司服务效率低,资源闲置严重,导致婚庆成本居高不下,三万块的预算,可能实际上只有一万五是用在了婚礼上。另一方面,由于国内婚庆市场发展很不规范,市场透明度不高,小散乱特点明显,行业从业门槛较低,婚礼从业人员基本不需要相关的资格认证,缺乏统一服务标准,这就导致了从业人员的专业素养与服务品质参差不齐。随着90后成为结婚主流人群,新人日益增高的品质追求与个性化需求,与目前婚礼人服务品质的良莠不齐之间的矛盾越来越大。

  找我模式:不做连接商,要做服务商

  大量的O2O平台看重的是线上与线下的连接作用,成为一个撮合交易的平台,然而不管线上如何展示,最终互联网也无法改变婚礼行业是线下行业的事实。产品效果的优劣取决于打造产品的人,用户对婚礼的满意一定是建立在婚礼人上。龙宏说:“找我婚礼要做的绝不是撮合的平台,而是服务的平台。我们不把婚礼看成一门生意,而是一场对爱的极致表达。”找我婚礼想要改变的,是整个婚庆服务的效率和体验,想要带给客户的,是一场超越期待的婚礼。要想成为服务商,第一要务是自带标准。一方面,提供给用户相匹配的服务;另一方面,成为行业标准的制定者、执行者。

  在找我网上,新人可以看到策划师、化妆师、主持人、摄影摄像的评价和价格,通过档期筛选、价格排序、信用等级、用户评价等方式,快速找到合适的婚礼人。

  打造婚庆行业国际五星级的服务标准

  为了保证婚礼人的素质,在找我网,每一个入驻的婚礼人在正式加入前,都会经历严格的考核过程,婚礼人要经过线上初选、面试、背景调查、培训,笔试、实操等14个步骤的严格筛选,只有考核合格者才能在找我婚礼上为全国新人提供服务。

  找我婚礼目前平均每月服务新人达700对以上,而选择找我婚礼办婚礼的新人还在持续快速增长,为了不辜负每一对新人对婚礼的期待,不因体量的增大而降低新人的服务体验,找我婚礼还将国际五星酒店服务标准引进婚礼服务行业中,并在重庆开展了全国首批国际五星婚礼策划师培训,服务体验得到了大幅度的改善。从各种细节入手,让新人感受到专业细致的服务,极大的提升对婚礼的满意度。提升行业的婚礼服务水平。

  在找我网的app里,还有一个小功能,就是“朋友的婚礼”,点击这个选项,你手机通讯录里所有在找我网办过婚礼的朋友,以及朋友的朋友都会展示出来,用户可以直观的看到朋友的婚礼现场布置以及婚礼人姓名。很多人认为,互联网婚庆平台上展示的案例可能是假的,网站上的好评可能都是刷出来的,然而找我网的这个小功能,极大的打消了客户的顾虑。你可以直接拿起电话,问问身边的朋友。龙宏介绍说:“目前找我婚礼80%的客源都是靠朋友推荐,只有服务做到了极致,才能赢得口碑。”

  核心竞争力:用互联网管理模式提高效率

  互联网无法直接提升婚礼本身的品质,但互联网却能够提升办婚礼的人,事在人为,婚礼的品质也自然会随之提高。婚庆是一个淡旺季分明的行业,资源闲置严重,找我婚礼运用互联网手段,开发了一套云匠智慧婚礼管理系统,改变了婚礼人的经营模式,大幅度的提高了效率,同时降低了人员成本。

  策划、主持、灯光、摄影摄像、化妆,找我婚礼为婚庆中的每一个角色都制定了一套服务标准,强大的培训能力保证了标准的实施。同时,引入竞争机制和评价机制,一个投诉扣1000,一个客怨扣300,而好评多的婚礼人身价自然也会得到体现。新人为高品质服务买单,婚礼人的价值得到了认可,越来越多的优秀人才也随之慕名而来,以此形成一个良性循环,这才是“互联网+婚庆”的正确发展方向。

  许多经历O2O的创业者都曾陷入经典反思:走线上还是走线下。不少人认为线下才是机会,连马云都说“未来纯电商的日子会很难过。”在互联网流量红利过去之后的后O2O时代,只有向下改造,利用互联网深度改造传统行业,才是挺过O2O泡沫期的老板们应该思考的下一步问题。
 

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