为了给儿子操办一场热热闹闹的生日宴会，海州区的孙女士可谓操碎了心，订酒店、请司仪，还请来婚庆公司专业摄影师全程摄像，想留住这个美好的瞬间。然而让她没有想到的是，由于婚庆公司的失误，导致生日摄影资料部分丢失，原本热闹喜庆的一天，只留下一段残缺不全的录像片段。婚庆公司却不愿意赔偿。最近，孙女士将遭遇投诉至江苏海州区消协，最终获得3000元精神赔偿。
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不久前，为儿子10岁生日精心准备了近半个月的生日宴会热热闹闹地举行，为留住这个美好瞬间，孙女士花了600元钱从婚庆公司请来专业摄影师全程摄像。宴会结束后很久，在她的多次催促下，婚庆公司才拿出一份刻录好的录像光盘。然而看完后，孙女士气不打一处来：原来，这份录像残缺不全，内容加起来也只有一半左右。
另一半哪里去了？婚庆公司负责人表示，由于摄影师的失误，导致当天的摄影内容被误删了一些，虽然经过后期处理，但依旧残缺不全，所以他们愿意退回已经收取的600元费用。
孙女士当然没有同意。“为了这场生日宴会，我提前近半个月时间准备，订酒店、请司仪，为了摄影效果，还专门花钱请来婚庆公司的摄影师，这些都不说了，可儿子的10岁生日宴只有这一次，影像资料丢了一半，根本无法弥补！”孙女士要求对方赔偿5000元的精神损失费，被拒**投诉至海州区消协。
那么，婚庆公司弄丢顾客部分生日影像，是不是仅退款就可以了呢？海州区消协有关负责人认为，不论是生日还是婚礼影像，都是具有人格象征意义的特定纪念物品，同样的场景只有一次，一旦毁损便无法复制，所以给被侵权人带来的精神上的损害是无法弥补的。因此，消费者完全可以要求婚庆公司承担精神损害赔偿责任。
据其介绍，《*高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条就明确规定，具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而**性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。
最终，在消协的调解下，除了退回孙女士600元影像拍摄制作费用，婚庆公司还赔偿其3000元精神损失费。
