“在没有签订任何协议的情况下，商家也没有任何的损失，凭什么扣我30%的钱款呢？”市民刘先生最近很郁闷，他在萍乡薇薇新娘婚纱摄影店（萍乡旗舰店）预定了一份婚纱摄影套餐，后因故需要退订这份产品，但商家却表示，预定的商品一概不退款，如果实在要退款，必须扣除30%的货款作为定金。
据刘先生介绍，他和相恋的女朋友到了谈婚论嫁的时候，就想到要去拍一套婚纱照。2014年10月27日，他来到萍乡薇薇新娘婚纱摄影店进行咨询，“薇薇新娘”的工作人员给他介绍了一份婚纱套餐。“当时我觉得这份婚纱套餐所包含的拍摄和服务内容很齐全，比较符合自己的心意，因此就毫不犹豫付了全款3800元。”但是没想到2个多月后，他和女朋友还没有来得及拍摄婚纱照就因为种种原因出现矛盾，最终结束了这份感情。无奈的刘先生只好来到“薇薇新娘”，要求退还提前交付的婚纱照费用3800元。令他感到意外的是，“薇薇新娘”拒绝退款，并强调“如果非要退款，将会扣除30%的货款作为定金”。
“一张相片也没有拍，我也没有享受他们任何的服务，商家也无经济损失，我就要被无端扣除1140元！”对此，刘先生感到很气愤，他将自己的遭遇向本报进行了反映。记者因此来到萍乡薇薇新娘婚纱摄影店(萍乡旗舰店)了解情况。一位工作人员告诉记者，预定了的订单一概不退，这是行规，而且这在和消费者签订的合同上注明了。当记者询问是否可以看一下合同，工作人员表示她没有这份合同，具体情况需要向店长了解。因为店长当日休息并未在店里，第二天记者电话联系上了店长小雪。小雪店长告诉记者，她虽然没有经手刘先生这单业务，但是她知道这件事情，关于定金不退的事项在给消费者的收据上和服务卡上都有标注。他们不建议刘先生退款，刘先生可以留到以后使用或者转给别人都可以。如果刘先生执意要退款，那就只有扣除货款的30%。
是否真有合同规范退款行为？记者再次见到了刘先生，并在刘先生那里见到了“薇薇新娘”给刘先生的收据和服务卡。记者看到上面确实标注了“预订后定金概不退还”的字样。但记者也注意到，这上面仅仅是注明定金不退，但刘先生交付的并不是定金，而是全款，“薇薇新娘”所有的文本上都没有约定多少为定金。刘先生表示，他并没有和“薇薇新娘”签订任何协议和合同，收据和服务卡也并不等同于合同，而且他也没有在上面签字，上面有他的名字也是“薇薇新娘”的工作人员填写后交给他的。
什么情况下可以收取违约金？记者查阅了《合同法》相关规定，顾客是否要承担违约金，主要看双方是否签有书面合同或协议。如果合同或协议对违约有具体约定，那么就是谁违约谁赔偿，但赔偿金额最高不超过合同金额的20%。对此，刘先生认为，他和商家之间并未签订任何的合同或协议，也未对定金进行相关约定，商家所称30%的扣款，只是商家自己的规定，并没有法律效应，因此商家在没有受到经济损失的情况下应全额退款。
在记者发稿时为止，通过双方多次协商，“薇薇新娘”给出了刘先生2个处理意见：一是扣除30%的货款作为定金，留作下次拍摄使用。二是直接退还全款的80%。考虑到过年急需用钱，事情这样总拖下去也不是办法，刘先生只有无奈先收取了“薇薇新娘”退还的全款80%。刘先生表示，这是一种不合理的处理方式，下一步他将拿起法律的武器，继续追讨被扣除的20%钱款。
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