婚纱照还没来得及照，婚事就告吹了，福建石狮市民曾先生找到婚纱店，要求取消拍摄计划并退款，却遭到拒绝，随即曾先生拨打12315热线求助。
据了解，去年12月份，曾先生带着女友在石狮市八七路一家婚纱摄影店预订了一套价值4999元的婚纱照。按商家的要求，曾先生一次性支付了婚纱照全款。然而，不久后事情却出了变故，曾先生和女友因性格不合分手，婚事告吹，婚纱照也照不成了。
几天前，曾先生来到婚纱店说明情况，希望能够退款，并表示愿意承担一定的违约责任，但被商家拒绝，理由是摄影合同签订后，商家为此作了准备，已经支付了外景拍摄地的租赁费，并已产生管理费、员工提成等费用，如今曾先生违约，只能自己承担损失。婚结不成，钱也退不回来，这让曾先生很闹心。见多次协商无果，他拨打12315热线投诉。
接到曾先生的投诉后，工商部门调解人员召集双方当事人进行调解。调解人员分析认为，消费者到经营者处预订婚纱摄影，双方形成一个合同关系，虽然消费者违约在先，但根据《担保法》规定，定金的数额不得超过合同总价的20%，也就是说本纠纷中婚纱店要求的违约金不得超过1000元，超过部分，应该按照婚纱店的实际损失支付。经协商前日双方达成协议，婚纱店退还消费者一半费用。
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