“东营区这边的店没了，让我们去广饶的总店拍婚纱照，这样的话也太折腾了！”近日，准备高高兴兴拍婚纱照的张女士，却遇到了这种烦心事，这让她很郁闷。
记者从山东省东营市工商局12315投诉举报指挥中心了解到，去年中心共接到涉及婚纱摄影的相关咨询、投诉45件，主要分为定金退还、摄影店关门以及服务纠纷等方面。
去年12月份，计划今年结婚的张女士和丈夫到预订的影楼拍婚纱照时，却发现影楼关门了。后来，张女士联系到影楼工作人员，却被告知，其办理预订的店面目前拍不了婚纱照，必须到广饶县大王镇的总店拍摄，否则张女士原来交的6000元定金，只能退回百分之四十。“这边的影楼没了，凭啥不退全额定金?”得知消息后，张女士觉得挺委屈。
这样的事情并不少见。记者采访了解到，东营市工商局12315投诉举报指挥中心去年共接到45件涉及婚纱摄影的投诉，其中有关定金的投诉共18件，占总量的40%。
12315投诉举报指挥中心工作人员提醒消费者，根据《担保法》规定，定金数额最高不得超过主合同标的金额的20%，“同时要谨慎预付定金，而且在交付定金时，应与商家达成协议，将相关的责任、条款写清楚。”此外，消费者应注意押金、订金、预付款等说法在法律中没有明确规定，只有定金有法可依。
与张女士一样，也有不少消费者遇到了影楼关门的问题。去年在消费者交完订金后，商家关门的投诉有8件，占总量的17%。“影楼一般是个体工商户，消费者应注意现有门店与关门门店的关系，如果经营者相同，可以直接找负责人协商;如果门店换了经营者或负责人联系不上，则建议消费者找公安部门报案。”12315投诉举报指挥中心工作人员提醒消费者，要选择口碑好的影楼，交的定金越少越好，距离消费时间越近越好。
此外，12315投诉举报指挥中心工作人员提醒消费者，不要相信所谓“口头承诺”，对于商家给出的赠送摆台、免费穿婚纱等“承诺”，要落实到书面上或进行录音。同时婚纱拍摄过程中的所有单据，都要保存留证，以便日后维权。
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