杨先生昨天打进新闻热线说，去年在婚博会上全款购买的婚纱摄影套餐，因为种种原因未能拍摄，却也要扣款：
【同期】在现场我们就定下来交了4000多的一个全款，半年的时间由于我们个人的原因不想拍摄了，他说可以去退，但说北京消协规定要扣20％也就是800块的一个定金，或者转化为800块的写真。
新闻广播记者高翔调查发现，商家貌似合理的解释，实际是与消费者玩起了“文字游戏”，请听他的报道：
在去年夏季的中国北京婚博会上，一套“纽约纽约”影楼推出的婚纱摄影套餐，吸引了杨先生的注意：
【同期】在那儿拍婚纱摄影的有一些优惠，动心了就买了一套，当初在现场交了全款交了4000多块钱。
销售人员现场承诺，不拍摄可以退款，随后交给杨先生一张简易订单：
【同期】就给了这样一个单子给我，然后那个合同页他们没有给我们，他的意思是怕我们丢了，就拿这个单子去它那儿就可以了。
由于种种原因，杨先生此后并没有去影楼拍摄，希望退掉套餐的他，便拿着仅有的订单找到影楼，却得到了这样的答复：
【同期】就是跟我们销售的那个人已经离职回家了，找不到了。他们店长吧，说可以退，但要扣20％的定金。他就说北京消协这样规定的，所有婚纱摄影的都有这样一个规定。
为了确认合同中是否有定金条款，记者找到了这家位于西单的“纽约纽约”影楼，在说明来意之后，影楼负责人闫经理调出了当时与杨先生签订的合同，但找遍全文，并没有定金条款，随后闫经理出示了一份影楼自制的《预定单》，其中规定“由于消费者解除合同，定金不予退还；由于影楼不履行合同，定金双倍返还”。至于定金的金额，并不明确，闫经理对此这样解释：
【同期】交全额，一半还是三分之一我觉得都是定金，影楼几乎都是这样，这样已经很完善的了，客人认为这是霸王条款。其实我们留20％我们都不愿意，但是工商要求我们必须退，最少留20％，其实我觉得对于我们这个角度我们还亏着呢。
记者查阅了北京市工商局会同市消协等多部门制定的《北京市婚纱摄影服务合同》示范文本，涉及“定金”的内容中规定最多约定费用总额的20％为定金，照此看来，影楼的说法并无不妥，但记者注意到，在合同中提到的3种付款方式中，定金条款仅适用于“非一次性支付全款”的情况，而“一次性付清全款”的方式，并不涉及定金问题，记者随后向北京律师协会消费者权益法律专业委员会葛友山律师求证，印证了这种分析：
【同期】因为他在定单中没有向消费者明示，如果不去拍的话要承担什么责任，没有告知消费者也没有明示。他提出来扣20％为定金是没有依据的，没有合同依据也没有法律依据，已交定金不退，但是它没有收取定金么合同中并没有明确，它放弃了收取定金的权利。责任在它不再消费者。违约责任的承担的话，婚纱影楼它要举出证据来，它损失是什么，它就没办法让消费者承担违约金呐定金呐这样一个权利。
经过协商杨先生和影楼达成合解，影楼退回杨先生4000元全款中的3200元现金，其他金额转换成价值1500元的个人写真套装。
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