一对新人结婚时请影楼拍摄录像，结果影楼失窃，这对新人的新婚录像也不知所踪，影楼老板还拒绝赔偿，这让新人既遗憾又气愤。
19日上午，刘先生介绍，他在山东郯城县某影楼缴纳了590元，用于结婚当天录像、化妆、装饰彩车一条龙服务的全部费用。结婚当日，影楼按照承诺提供了新娘化妆、装饰彩车、现场录像等服务。
影楼告诉刘先生，一周后就可以拿录像带。刘先生等了一个月去拿时，却被告知店内失窃，录像带被偷走了，影楼还说公安机关什么时候破了案，就什么时候可以归还录像带。
刘先生非常气愤，要求影楼退还录像的费用。影楼说自己的前期工作都做了，是小偷给偷去了，不是自己的过错，因此坚持不退款。
12315执法人员调查得知，刘先生反映的情况属实。经执法人员有理有据的解释，影楼终于同意退还该录像费用。
