日前，读者倪小姐在上海市人民路一家婚纱店上租借了一件真丝婚纱。由于归还衣服时被发现裙摆上有两个小洞，店主拒绝退还倪小姐千元押金。对此，婚庆专家表示，商家此举有些不妥，要求顾客赔款，也应拿出合理依据才行。
倪小姐对记者说，本月24日，她在人民路757号公主馆婚纱店内，花200元租了一款真丝婚纱。“当时，店主要我检查婚纱质量，我没有仔细看就签名了，还付了1000元押金。”
26日，倪小姐上门还婚纱时，店主杨小姐在灯光下仔细检验了婚纱的每一个细角，并在正前方的裙摆处，发现了两个一厘米见方的破洞。“店主一口咬定是我不小心钩到的，拒绝退还我的1000元押金。”
在无法商定赔偿金额的情况下，倪小姐提出，自己若赔了1000元押金，婚纱就该归自己，店主没道理既扣了押金，又收回婚纱。但店主杨小姐表示，这套婚纱是世界著名品牌，真丝质地，原价要3680元，自己只收了1000元赔款，已经收少了。
“消费者投诉热线工作人员告诉我，可以与店家协商解决，也可以试着修补好衣服。但店主说真丝婚纱是没有地方可以修的。”
【业内说法】
要求赔偿应有理有据
对此，上海市婚庆行业协会秘书长何丽娜表示，商家如果要求顾客赔婚纱，应该拿出正规发票，证明这件婚纱是在何时何地何价买的，不能单凭口说。“而且婚纱都是有折旧，如果倪小姐租的是一件旧婚纱，她没必要按照原价赔偿。”
该商家单方面扣押顾客1000元押金的做法也不妥。“何丽娜说，商家要求顾客赔偿，应该拿出令人信服的明细与依据。“当然，顾客当初不仔细检查婚纱，也有一定责任。如果碰到不法商家存心拿旧婚纱讹诈她，法律也帮不了她。”
对于店主杨小姐所说的真丝婚纱无法修复，何丽娜说：“衣服能不能修好，应该由顾客来说，而不是店主来下结论。就我所知，卢湾区妇女用品商店附近的工商银行旁边，就有个手艺很好的中年女子，专替人修补婚纱。”
