然而婚后，当杨小姐到影楼去取相册和“光盘”时，该影楼的负责人却告诉她，拍有结婚影像的“光盘”已被“不慎遗失”了，并表示，他们愿意赔偿200元给杨小姐，可杨小姐认为，自己很有纪念意义的婚庆场面全都没有了，所以不只是赔偿200元的问题，影楼方除了要赔偿制作“光盘”的费用，还应附带赔偿精神损失费1500元。
由于双方各持己见，对赔偿数额一直协商不下，杨小姐便把该影楼 投诉 到了云岩区消协，消协接到投诉后认为，影楼方没有完成事先约定的服务事项，“使消费者具有纪念意义的影像资料丢失”，因此负有精神赔偿的责任，近日，经消协调解，影楼方同意支付杨小姐精神赔偿等费用1200元。
