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人是企业管理的主体而不是管理的对象
转载自:世界经理人 2017-12-04
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  笔者在总裁班授课时,听到最多的问题是:为什么管人这么累?或者报怨:现在的年轻人越来越不好管。笔者的回答毫不客气:谁让你管人的?你应该管企业!


人是企业管理的主体而不是管理的对象
图片来源于网络,仅供参考

  因为管人违背了常理,(人是管不了的。人都长着一个东西,叫心眼儿。他会跟你斗智斗勇。他不会随随便便就听你的。——高可为阅注)或者说,管人违背了逻辑,做企业广义上是为了践行使命,狭义上是为了达成目标,要管也是管理使命或目标,而不是管人!从根本上讲,管人违背人心人性。管理要做的是顺应人心人性。(每个人对管理的理解不同。彼得德鲁克的观点是:“管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务,而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。”——高可为阅注)

  六年前,笔者提出基业长青的三个秘诀第二条就讲“管人不如管流程”。几千年来人类的管理实践充分证明:人是管不了的!当时举的例子是皇帝把不听话的大臣杀了——这是管不了人的最极端证明。皇帝如果能够管理大臣,就不会杀人。皇帝拥有那么多权力、资源,他都管不了下属,一个企业老板又怎么管得了员工?

  我们到企业调研,与管理人员座谈,每每要问到“你管什么?”得到的回答是:我管生产或我管品质、我管行政、我管销售、我管仓库……这些都是指向企业管理中的某一块业务或事务。这是正确的回答,也是可取的做法。如果他们的回答改成:我管生产员工、我管品质员工、我管行政员工、我管销售员工、我管仓库员工……听着就不对劲了。如果企业的干部认为他们就是管人的,那么企业的灾难就来了,至少混乱不可避免!都想管人,而事实上谁也不服谁管,这能不乱套吗?

  有人讲了:中国企业大多数不就是你张老师讲的这种乱象吗?是的,事实正是如此!既然大多数企业都这样,说明我的管理不比别人差啊(有人开始沾沾自喜)?!也许有人不甘:为什么出现这种普遍现象呢?问题产生的根源究竟在哪儿?

  笔者参加第三届企业管理本土专家论坛,发表了“咨询服务的是企业而不是老板”的观点,得到论坛发起者、博瑞森图书公司张总的高度认同。其实这是笔者一贯的主张:管理的对象是组织而不是个体,管理的是规则而不是某某人。笔者今天要急呼的是:人是企业管理的主体而不是管理的对象!

  我们只能管战略、管执行、管制度、管流程、管标准、管计划。笔者也曾著文《管理本来不复杂,制度流程加文化》来阐述自己的主张。人是管理的主体,而不是管理的客体。现在大多数企业把管理主体弄错,花了太多精力、太多时间去管人,不仅没有管好,而且管得乱七八糟。

  为什么管理的对象是组织,而不是个体呢?我们进入一个组织,为了一个共同的目标去协同奋斗。每个个体都是这个组织的一个角色,每个人都是按这个组织规定的角色去做事,即履行自己的岗位职责。(非常赞同!人是组织这个看不见的东西的一个组成部分。组织高于个人。人首先要满足组织的需要,才能谈组织满足个人的需要。——高可为阅注)我们管理或定义总经理的职责,不管谁当总经理,都得按这个职责去做事。我们定义文员的职责,不管谁当这个文员,都得按文员的职责做事。我们管理的是总经理、文员是否履行职责或是否履行到位,而不是管张三、管张红。人上一百,形形色色,管人,你怎么管得过来?管企业不管战略是否正确、不管计划是否按期执行,而是去管谁听不听话、谁服不服管,你管得过来吗?“管人”带来的结果就是溜须拍马、拉帮结派。事实上,凡是“管人”而不“管理”的企业,基本上都是管得乱七八糟、搞得乌烟瘴气的企业。

  不管好组织,管人有什么用?人是组织中的角色,各自按组织分工工作,按制度、标准、流程做事,既各自负责又互相配合,实现了某个组织目标,这个组织(或企业)就成长了,不断实现组织目标,这个组织(或企业)就壮大了。

  一定又有人会说,你这个老师太主观了!那么多的书都是讲如何管人的,我们上过很多老师的课也是教我们管人的。你却教我们不要管人,那我们怎么管?

  笔者只能说:大家都说的,不一定是正确的(如先成功要发疯);大家都做的,不一定就是可取的(如横穿马路);大家都讲的,不一定就正确的(如部门职责,哪有部门职责?部门能做事吗?只有岗位职责)。

  还好,这次笔者不再孤单!笔者想要表达这个观点的时候,昨晚正好阅读了战略管理专家、管理学博士高可为老师的大作《使命驱动企业成长》(高老师在本土专家论坛赠送)。饱读中外管理著作的高老师在书中分享了管理大师德鲁克的观点“管理的对象既不是人,也不是事,更不是物,而是组织”。(管理的首要对象既不是人,也不是事,更不是物,而是组织;而对组织的管理是从规定其使命开始的。因此,认识企业从认识组织开始,管理组织要从规定使命开始。我的观点受德鲁克启发甚大,但极少数地方我可能说得比他更明确一些。——高可为阅注)
老板们为什么管得累?答案就是管错了对象。围绕组织的目标、围绕组织的计划去管理,才能管得好、才可以理得顺,任何“管人”的努力都会得不偿失!

  (老板们为什么管得累?我认为,这个问题还真有点复杂。①可能有环境方面的因素:人们早已脱离了温饱,胡萝卜加大棒的管理手段不再有效,老一代的管理者用传统的管理手法,管理新一代的年轻人,着实有点吃力;经济形势不好,经营非常困难,也会传导管理方面来,并在管理中有所体现。②也可能有组织、系统方面的因素:因为经营不上轨道,组织和管理系统迟迟发育不起来;企业缺人才,团队很不成型,老板力不从心处甚多。③还可能有老板个人方面的因素:老板喜欢事必躬亲,亲力亲为,追求完美,总对别人放心不下;没有意识到老板是企业这个机器的操作者,而是把自己当做企业这个机器的零件和组成部分。——高可为阅注)

 

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