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影楼门市怎么快速解决客怨?
转载自:颠峰文化 2017-12-08
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  一、拍照当日客户当场等待太久。

  1.先寒暄:问新人是否需要喝杯水?(关心)

  2.因为摄影师对每个新人都很用心拍照。因此时间会长一点,相对的等一下轮到二位进棚后,摄影师也是以相同的态度为您拍出最美的照片,所以等一下是值得。(举例)

  3.现在,就请男主角以参加欧洲宫廷舞会的心情,陪女主角聊聊天,就当作是一次不同的约会吧!(举例)


影楼门市怎么快速解决客怨?
图片来源于网络,仅供参考

  二、客户抱怨拍的太快,却等的太久?

  1.是吗?(认同)

  2.那肯定是您俩默契好,而且很会表现,才能如此顺利完成啊!(赞美)

  3.其实所有工作人员,都经过严格的训练,从专业技巧与熟练程度上都是最好的,为的就是不让您们在摄影棚内活受罪,而影响拍照情绪。(举例)

  4.您想想,是不是很有道理呢?(反问)

  三、客户抱怨妆发不喜欢。

  1.是吗?想必您一定不习惯(认同)

  2.您化妆还蛮上妆的,五官都立体了(赞美)

  3.其实一般拍照的妆一定和您想象不一样,您看我们样本里的妆是和您一样的,那是因为现场看和拍起来会有一点差别,摄影棚灯光是好几支灯光在打的,况且摄影效果造型都须大一些,你一定是看不习惯,拍起来就有所差别了.(举例)

  4.这是我们专业设计的您认为呢?(反问)

  5.如果你真的不喜欢,那也没关系,您告诉我不喜欢的地方,我请设计师帮您改好吗?(反问)

  四、拍照挑不到喜欢的衣服。

  1.是吗?(认同)

  2.身材这么好,穿什么都好看的啦!怎可能挑不到呢(赞美)

  3.没有关系我帮你设计几套你试穿看看,毕竟礼服不是时装,用看的不准的,况且我们看的那么多,知道哪些衣服拍照比较适合。(告诉他的优点及缺点,穿什么样的衣服可以修饰)(举例)

  4.这套衣服好象替你订做的一样,你看又合身又可以修饰你的缺点或(表现你的优点)待会我们造型师在帮你搭配造型一定很美的。你认为呢?(反问)

  五、客户抱怨A摄影师不如B摄影师

  1.真的吗?(认同)

  2.你拍照一定很认真投入对不对,跟我们B摄影师很有默契吧!(赞美)

  3.其实我们会帮你安排不同的摄影师,一定有我们的道理。第一拍照风格一定不同,你看拍的方式给你的感觉就不同的,风格一定不同,相对照片的变化一定比较大。第二你照片出去也是我们的口碑,相对不同的衣服,那个摄影师比较行,我们才会安排他指那一套礼服。我也想要你的照片漂亮。你说是不是。(举例)(反问)

  4.你放心啦!专业帮你安排肯定没错,等你照片出来你一定会谢谢我帮你如此安排呢?(给客户信心和安心)
 

 

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