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沟通中如何学会说“不”
转载自:世界经理人 2017-11-13
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  “不”这个字很简单,如何恰当地说出来,却是一门艺术。如果你不想做一件事情,就一定要学会从一开始就拒**方,因为开始的让步很可能让你一步一步地走向那个你不想要的结局。


沟通中如何学会说“不”

  在日常生活和工作中,我们总有这样的体会:对于朋友、同事或同学不恰当的要求,都不好意思拒绝,有时候甚至宁愿自己吃亏也不拒绝他人。其实,很多时候,我们心里也不乐意,本来是想拒绝的,只是碍于一时的情面,还是点了点头。

  不可否认,在人际交往中,拒绝是***具挑战性、***具难度的。首先,要有拒绝的勇气,才能把“不”说出口;其次,在公众场合,若是生硬地拒绝他人,难免会让人觉得不快。同时,拒绝还要考虑对方的情绪,若是用词不当,则很可能让对方产生误会,让气氛变得尴尬,关系变得紧张。因此,对很多人来说,请求的话好说出口,拒绝的话却往往难以启齿。

  然而,虽说一两次不拒绝,我们还能承受,但是如果一遇到事情,我们就毫无保留地点头,只会被各种各样的请求所束缚。我们这样做只是因为担心拒绝别人会让我们不安和内疚,而非不想拒绝,结果只能委屈自己,让自己疲于奔命。

  真正能助人的人,是有能力说“不”的人。说“不”也是一门学问,是人际交往中不可或缺的一项技能,同时还有利于提高我们的工作效率和生活质量。

  有一个旅游团参观某军事基地,参观完之后,旅行团中的一位游客求助随团的导游帮自己在不准照相的军事禁区里拍一张相片。这是军事基地,怎么可以照相呢?

  幸好这位导游的反应十分灵敏,立即对这位游客说:“从感情和友谊上讲,我是十分乐意帮助您的。但是我们参观的毕竟是特殊的地方,这里也有自己的制度,我实在是无能为力啊。”

  听完导游的话,那位游客表示理解,并礼貌地向导游致歉。

  面对游客提出的不合理要求,聪明的导游并非努力地去满足对方的请求、照单全收,而是先从情理上认同对方,说“我是十分乐意帮助您的”,肯定对方的做法,这无疑对对方有一个很好的安慰作用,之后再道出这是规章制度之内的事情,表示自己也无能为力,话到这里,对方自然也不好再说什么。可以说,导游采用的拒绝法是非常明智的。那么,我们应当如何把这个“不”运用好呢?

  ***,不要立即说“不”。立即拒绝别人会让他人感觉你是个自私冷漠的人,或是猜测你对他心存成见。

  第二,不要轻易说“不”。 随随便便地拒绝别人,会让你失去很多赢得友谊和获得他人帮助的机会。在自己的能力范围内,力所能及地帮助别人,也是在帮助自己。

  第三,不要傲慢地说“不”。如果你以居高临下、傲慢不逊的态度拒绝他人,很容易伤害那些有求于自己的人的自尊心,甚至为自己树敌。所以,如果你对某事确实力不从心,就要诚恳地向他人说明情况。

  第四,不要无情地说“不”。拒绝他人时,如果语气过于淡漠、冷酷、话语间毫无转圜的余地,不免会让人陷入尴尬,甚至反目成仇。所以在表达拒绝之意时要尽量友善、和气。

  第五,要微笑着说“不”。拒绝他人的时候,如果面带亲切和充满诚意的笑容,则可以让别人感受到你对他的尊重和歉意,即使对方被你拒绝,也会心怀感激。

  第六,不要在暴怒之下说“不”。如果在这个时候拒绝别人,就很容易话不投机,出口伤人,让人觉得你没有同情心。

  在日常交际中,只要有人与人的交往,就会用到拒绝的言语。该拒绝的时候就一定要拒绝,当你把拒绝的话自然而然地说出口,自己也可以轻松很多。事实上,只要我们能够合情合理地说出自己的想法,对方自然会体谅你,而且你越是坦诚待人,越不会影响彼此之间的关系,反倒更容易继续保持友好的人际关系。
 

 

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