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影楼门市必须要掌握这5项能力!

转载自:影楼管理 2017-02-07
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  想要把工作做到位,必须具备以下五项能力:洞察事物本质的能力、结构化思维的能力、洞察自己的能力、换位思考的能力和马上行动的能力。

  1、洞察事物本质的能力

  透过现象看本质,说起来很玄乎,其实落在现实里就是——刨根问底多追问几个为什么的思维习惯。对每个现象都养成至少追问5个为什么的习惯,并热衷于去找到每一个答案,光凭这一点你就会逐渐的牛起来。

  举个例子,有朋友问:客服人员的工作积极性不高,使用了奖励和惩罚手段效果也不好,该怎么办?我们来尝试问几个为什么。
 

  问:为什么客服的工作积极性不高?
  答:因为觉得工作没意思。

  问:为什么觉得工作没意思?
  答:1、因为工资低;2、因为工作太枯燥没成就感。

  问:为什么工资低?
  答:因为市场上这个岗位对人的要求低,平均工资都低。

  问:为什么这个岗位对人的要求低?
  答:因为工作简单,就是重复的体力劳动,创造的价值低。

  问:如果是重复劳动,创造价值低,为什么企业不去做价值高的事情?
  答:因为机器人还远远达不到人工客服的水平。

  问:那说明客服的事并不简单,创造的价值也不低,为什么有的客服就能带来良好的品牌形象?
  答:因为把客服放在战略高度,给予很高的重视。

  你看,问题其实还能再问下去,问的越多、思考的越多、找到的答案越多,分析问题也就越深入、越立体。

  很多人遇到问题不喜欢多问为什么,而是喜欢做伸手党——直接问别人该怎么办,虽然做了很多的事,但分析问题解决问题的能力并没有提高。

  2、结构化思维的能力

  结构化思维简单说就是按照“分析目标——分析资源——制订计划”来分析问题解决问题的思维方式。辅助结构化思维的工具有很多,比如矩阵分析法、鱼骨图、战略分析图、思维导图等等,在此不详细展开这些具体的工具,大家有兴趣可以去知乎、百度搜索学习。

  还拿刚才提高客服工作积极性的事举个例子:

  首先分析目标:提高客服的工作积极性

  乍一看这个问题很多人都遇到过,但从目标设定的SMART原则来看,“提高积极性”并不是一个明确的目标,必须可实现、可量化、可执行、有战略关联、有时限才能**定位目标。

  所以要把目标精确描述为:用一个月的时间,把客服满意度从80%提升到90%,客服处理量从日人均300单提升到日人均350单。

  然后分析资源:人、财、物

  是否有专人来负责完成以上所列目标,是否有公司层面的奖金、奖励等财务支持,是否有相应的工具、物料配合。如果资源不足,就要去争取资源,争取不到足够的资源就要想更巧妙的解决方案。

  ***制定计划:谁,什么时间,完成什么事

  总体的计划什么时间,谁***终策划设计完成;
  按照计划,哪些人在什么时间点要完成什么事完成到什么程度;
  完成后谁来验收结果;
  出现问题后谁来协调解决;
  ……

  列出详细计划后,事情才能真正一步一步落实。

  3、洞察自己的能力

  看清自己从长远来看,比做好手头现有的工作更重要更有意义。做自己做喜欢、***擅长、社会又有需要的事情是***理想的状态。然而很多人在没有主动分析自己习惯的时候,往往不知道自己喜欢什么、***擅长的什么。

  看清了自己之后,用长期的积累去发挥自己的优势和长处,不断增强自己的长板,***终在这个方向上发挥自己的价值,你才会获得更高的成就。

  有一个简单的分析方法,供大家参考:

  找一个***完整的、放松的时间;
  拿一张大的、空白的纸;
  回忆自己从小到大被表扬过、夸奖过、有成就感的事情;
  在纸上一条一条写出来;
  写出来之后,再筛选哪些点是你现在依然喜欢并且擅长的;
  在这个方向上按照结构化思维的方法,去做一份继续提高的计划。

  强烈建议大家都去做一下这件事,一定会有很大的收获!

  4、换位思考的能力

  人在江湖,不可避免需要跟形形色色的人打交道,沟通、协作才能完成更复杂更**别的事情。如何能融入团队、继而带领团队完成目标,***基本的一点就是换位思考。多站在对方的角度去分析对方是怎么想的、会怎么做,根据预判制定更优化的沟通和协作方式。

  仍然拿客服工作的积极性举例子,客服主管想要解决员工积极性的问题:需要站在员工的角度换位思考,从而采用更好的方式给他们培训、与他们沟通、制定考核指标等等;

  还需要站在老板的角度换位思考,从而带领客服团队为公司创造更大的价值,然后争取更多的资源来提高团队的积极性。

  5、马上行动的能力

  马上行动起来才会有收获,说一千道一万就一句:行动起来!
 

 

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