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怎样抓住顾客的心理成交更多的订单

转载自:销售精英圈 2016-10-21 作者:木木的
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  那些成功的销售人员都是懂得顾客的心里的人,如果说不懂顾客心理的情况下,他们就不会把销售做得那么出色!那么怎么样才能知道,客户是否对产品有兴趣,如何解读顾客的心理暗示呢?这些都是销售人员在工作之中解决的问题!

  下面讲下顾客的几种心理:

  自尊心理

  有这种心理的顾客在购买产品时,既追求商品实用价值,又追求精神方面高雅!在他们购买之前,希望会受到销售人员的欢迎和热情的接待(也有一部分人,不喜欢销售人员跟着介绍)。经常有这种情况,有的顾客在进入商店购买产品时,一见到销售人员冷若冰霜,就会转身走。

  注:要***时间从客户来咨询的前几句话,快速判断出是属于哪一类人,专人专制!

  疑虑心理

  这是一种瞻前顾后的购物心理。

  这种顾客怕的上当吃亏,在购物过程中在意商品的质量,功效,怕不好用,又怕打了款不发货或者说卖给我以后,找不到你这个人。

  这种客户在我们微商群里面是***为多见的,直到心中的疑虑解除后,才会去购买。所以我们必须把她这些疑问都解除了,让他真真正正的打心眼里信任我们。

  注:这类客户,你不用花精力在介绍推销你的产品上,他们已经被吸引了,只是不放心,不信任。你要把这个聊天重心在这点上,攻破自然快速成交!如何让客户信任?你的资质,公司的官方资料,你的客户反馈,你公司的售后完善度等等……
 

  安全心理

  这种顾客对要购买产品的要求就是安全。

  在售前,把使用后可能会出现的问题提前和顾客讲清楚。不要等他先发问我们这些,一定要在她发问之前,先给他解决掉!

  当我们进入顾客内心***深处读懂他,去感觉他***担忧的。这些我们要在顾客先发问的情况下,先发制人。是在他先提问的情况下,把他疑虑全部解除,然后直接告他,把授权书直接发给他。看到授权书就会更加放心的购买,至少在她的心理,就已经是完全信任你了。

  隐秘心理

  这种心理的人,在咨询产品时不是会主动的去给你透露她的任何情况,然后常常采取的秘密行动的,他们一旦选中某件商品,身边无旁人时就会迅速的成交。

  有很多人,在微信上也好,淘宝上也好,买了产品她不想让别人知道是在淘宝上或者是在微信上买的,也是出于虚荣心做怪!

  ***的销售人员都知道,做交易的时候,首先考虑的不是赚钱,而是怎样能够打动人心!服务至上,追求利润次之!

  打动顾客的心,照顾你的顾客,顾客才会关照你的生意,你才会获得更大的市场。当你提高了自己,他们购买你的帐,就会带动周围的朋友也购买。

  顾客创造了市场

  只有一个企业的商品满足了顾客需求情况下,才能够符合市场需求。顾客是上帝,我们利用顾客的这种心理,巧妙的让顾客购买产品,抓住了顾客的心理。

  知道他缺的是什么,给他挑出一个***有力的产品,告诉产品的优越点有哪里!面对顾客的时候,不妨试试这些技巧。

  认真听完顾客的要求再回答问题。当顾客提出问题认真的听,哪怕说到一半就知道不可能按照她的意思做,也得用心听完。

  这样顾客才能够感觉到被尊重。即使你下一步是委婉的拒绝,顾客也不会觉得你是在敷衍他.

  即使否定顾客态度也要谦虚。销售人员要时刻尊重你的顾客,要用谦虚的心态和礼貌让顾客觉得你不但是推销的专家。

  而且还是一个有修养的人,这样顾客才能够和你进一步沟通的想法。那么你提出的意见顾客也就比较容易接受!

  销售的目的不只将产品卖出去,更重要的是让顾客从购买中获得价值感!即让消费者对自己购买的这个产品感到非常的值!

  在实践过程当中呢,***需要注意的无论顾客有什么样的情绪。咱们一定要去营造更好的沟通气氛,千万不要让客人了在愤怒中结束谈话。

  如果说客人生气了,你觉得不差这一个人,但是错了,你能跟一个客户这样说,你也可能会对下一个顾客也这样。

  每位消费者心中都是一个价位的!

  在通常情况下价位的确定,除了要考虑顾客的支付能力之外,还以实际上成本为基础,然后还要综合考虑商店的经营状况以及产品的特点,等各种因素。

  销售人员如果一味的在乎利润,贪图暴利呢,就不能赢得顾客的信任,也就是商店的长期繁荣!

  我们一定要给消费者准确的定价,使消费者感觉到定价是认真的,合理的。就会对商品的价格,对你,都会产生信任感!
 

 

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