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影楼门市超详细接单流程不可不看

转载自:影楼人 2016-10-11 作者:南京
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    1、欢迎光临(您好!招呼请坐,奉茶)。彼此介绍了解。

  2、样册、摄影风格和特色服务介绍。

     3、影楼服务环境介绍。

     4、礼服介绍(礼服类别、*新款式等)、鼓励试穿。

     5、价格介绍,客户选择所需套别及价格。      

     6、填写订单、沟通表、安排拍照日。

     7、介绍附加服务项目及内容。

     8、解说服务流程内容

     9、收取预约订金。

     10、填写流程表。 
   
     11、拍摄前三天与客人再联络,提醒注意事项。

     12、拍摄完成,收款,预约选样时间,填写流程表。

     13、选片,约定取件时间并收余款,检查服务流程并填写服务报表。

     14、取件时,适时给予赞美并请付清余款。
 

     15、挑选结婚当日婚纱(租婚纱):

     (1) 量身;
     (2) 填写出租婚纱预约登记本;
     (3) 约取衣及捧花时间,收取衣押金;
     (4) 定还衣时间,收取押金。

     16、取衣 :

     (1)点清单
     (2)签收
     (3)由客人提交身份证件。

     17、还件:

     (1) 清点、检查回件;
     (2) 签收;
     (3) 还押金及证件。 

    18、消费完毕。

  19、寄周年卡、优待卡。

  门市服务中应重视顾客的感受与眼光,因为他们比我们更清楚一切。 顾客的抱怨,往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害,因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。 

  影楼客服人员工作七大工序预约时:1、成交 2、不成交

  付款后:1、全款拍照2、付定金未拍照3、付全款未拍照

  拍照前:1、关心问候2、排定拍照时间3、控制拍摄量

  拍照时:1、专人服务及时了解服务品质2、再次请其填写好友资料卡3、安排选样时间4、填写顾客拍摄完毕意见表

  客户看样后:1、电话:短信上保险。2、填取件表3、填写取件卡

  客户取件当天:1、客户流程满意度调查表2、四次推销

  客户取件后:1、感谢函 2、客户生日、婚期以及节日问候。3、运用转介绍电话营销。
 

 

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