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成交更多订单? 前提是让客户先爱上你

转载自:影楼人 2016-09-14 作者:情绪波动

  门市应该都会遇到一个难点:到底如何快速让进店客户对自己产生好感。因为当客户对自己产生好感,才能进一步建立信任关系,才能稳步推进双方关系的升级,***终顺利成交订单。

  那如何让客户对自己产生好感?下面就分享这五条魔法:

  一、升级你的颜值

  升级颜值不是说让你去韩国把自己整容,而是要你去除掉身上所有可能,引发客户讨厌的因素。

  其次,你无法改变自己的相貌,却可以改变自己的态度、表情和衣着打扮。比如:时刻面带微笑,并真诚自然;主动握手并传递自己的热情;增加自己的幽默感;选一身适合自己风格并得体的衣服,色彩不要太花哨;设计一个清爽干练的发型;站姿、坐姿和走姿端庄自然。

  外表是我们的***张名片,直接影响了客户对我们的***印象。

  二、当好客户的知己

  1、主动热情

  热情犹如阳光,会快速融化我们和顾客之间的陌生感,营造出一种好的氛围。这就要求我们,一方面,见到客户以后要主动、热情打招呼,同时语调要爽朗、厚重,不能有气无力。

  2、巧用称呼

  客户进店交流中,我们对客户的称呼不需要总是那么官方和正式。比如可以尝试一些非正式的称呼,比如:刘哥、张姐、兄弟、哥们……运用得当的话,会让客户感觉舒服和亲切,从而拉近彼此的距离。

  3、善选话题

  话题选择上,初期切入时,可以选择一些热点话题;中期深入时,要选择一些客户关心或喜欢的话题;后期收尾时,可以找到一些双方共同在意的话题。比如:产品本身或者是曾经相似的经历,从而找到更多的共鸣。

  4、移情聆听

  移情不是同情,而是从情绪和理智上双向理解顾客并接纳顾客,移情的基本步骤是:首先,抛去成见,把自己放在客户的角度上;其次,通过复述和确认,理解顾客的思维和感受,在充分理解的基础上,表达自己的观点和情绪。

  三、打造自己个性标志

  标志是什么?是曾荫权的蝴蝶结领带!是叶茂中从未摘过的帽子!是王家卫一直戴着的墨镜……都是让人无法忘记的鲜明记忆点!

  我就有认识的一个业务员,他给自己设计的标志性饰品,是经常戴一条红色领带,以至于到后期,尽管一些客户都不知道他的全名,但都会说:那个带红色领带的小李。小李成功打造了属于自己的***的客户记忆点。

  四、巧妙呈现实力

  1、巧讲客户

  人是社会动物,因而都具有从众性。所以,适当讲一些自己做过的一些比较成功的客户案例,会很大程度上刺激客户的兴趣,当然,你所选择的成功客户必须符合以下特点:

  ***,有一定的知名度,你不能选一个客户根本没听过的企业来讲,否则的话,客户基本无感;

  第二,和客户的关联度高,比如:和客户年龄相仿,这无疑是在暗示客户:你看,跟你相似的他们都选择了我们的产品,要不你也来试试。

  2、巧讲资质

  包括公司资质和个人资质。俗话讲的好:王婆卖瓜,自卖自夸,讲出了自我营销的重要性,但自卖自夸难免招人嫌,所以要借助第三方的口来替自己做宣传。比如:借其他客户之口,比如你说:***近在跟一个客户聊天的时候,他说你们家的产品质量还有服务……;借媒体之口,比如你说:***近媒体上报道我们公司作为***商标……;借经历暗示,比如:我在这里工作四年,服务过大大小小158个客户,一直秉承...。

  五、构建相似性

  有些人能够始终让我们舒服,是因为他们始终能够和我们保持在同一频道,同频的气场,能够让彼此之间建立起足够多的亲和感和相似性,从而感觉舒服。那么,如何构建客户之间的相似性?核心技巧就是:模仿。

  1、模仿客户的肢体语言

  主要肢体语言包括:坐姿、手势、头的动作和面部表情。比如:如果客户喜欢用简洁有力的手势辅助表达观点,我们在表达的时候,就可以借助简洁有力的手势来辅助表达;以此来契合客户。

  2、模仿客户的语调语气

  从语调上模仿客户,可以快速增加客户的安全感,让客户感觉你已经完全接受了他,从而达到双方在情绪上的共鸣,快速建立信任关系。比如,你见一个说话语速较快的客户,你就要改掉自己连珠炮似的语速,放慢自己的语速,和对方保持在同一频道,就会让客户感觉舒服而放松。

  3、模仿客户的口头禅

  口头禅是客户内心较为在意的价值信念的集中体现。模仿客*口头禅,无疑是在暗示客户,我接受你所表达的核心价值信念,我和你是同类。

  通过以上五条魔法的使用,就可以创造出一个充满吸引力和安全感的“场”,让顾客感到舒服和放松,从而让顾客更容易对我们产生好感,为下一步推进做好铺垫。门市不易,愿大家能够在磨练中成长,成功!
 

 

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