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儿童影楼门市接单必看——七项技巧提高你的销售水平

转载自:北京弘博管理策划管理有限公司 2015-12-18 作者:nfjfj
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  儿童影楼门市与婚纱影楼不同,他们除了完成接单工程的所有工作,还要照顾好小宝宝的情绪。因此,他们在掌握接单技巧之外,还要懂得与孩子沟通的技巧,了解孩子的喜好与成长相关的知识,并能够灵活的将它运用到与家长的沟通中来,从而提升影楼在顾客心中的形象和地位,以自然轻松的方式促成顾客订单。

  以下七大接单技巧介绍了儿童影楼接单中比较关键的几个环节,希望对大家有所帮助。

   技巧一、以自然愉悦的方式来迎接
     

  顾客进店时,门市在热忱的高喊“欢迎光临”之后,很自然的靠近顾客和宝宝,以亲切的口吻与宝宝说话,如“宝宝”、“宝宝真漂亮”“宝宝的眼睛好大啊”等,一些赞美性的话语将让家长心里很舒服,门市与顾客之间的关系也变得轻松自然。在门店不忙的时候,也可以三五个门市凑在一起接待顾客,让顾客感到温馨和快乐。但需要注意的是,与顾客谈单的只能一个人,否则七言八语会然顾客不知所措,甚至感觉厌烦。这种直率热情的欢迎方式特别适合带着三岁以下宝宝的顾客。

  总的来说,门市在迎客的过程中,可通过以孩子的口吻与宝宝交流的方式来博取家长最初的好感,拉近与顾客的距离。在这个过程中,门市需要注意的是,要把握热情的“度 ”,过度的热情和赞美可能会吓到顾客,自然真实的赞美才是最**的。

  技巧二、照顾好小宝宝,做好与家长的沟通

  在儿童影楼的接单过程中,门市人员对宝宝的照顾很重要。只要安顿好了宝宝,家长才能安心的坐下来,与门市交谈。对于年龄较小的宝宝,正确抱孩子的姿势会曾加顾客对影楼的好感。因此,门市应熟练掌握抱不同大小孩子的方式,以及哄孩子的技巧。

  门市在照顾宝宝的同时,还应与家长做好沟通,聊一些有关于宝宝的话题,比如年龄、属相、生活习惯、睡觉规律、喜欢玩什么、爱吃什么等等。在沟通的过程中,门市可以灵活的将拍摄适宜引入话题中。比如说到睡觉规律,当家长说到宝宝很小,容易疲倦,隔几个小时就得睡一会儿时,门市可及时的说:我们专设了宝宝休息室,可以没拍一个造型,就让宝宝休息一会儿。在交流中很自然的将影楼的概况和服务流程或细节介绍给家长,增加家长对应楼的信心。这样的交流方式自然和谐,与无形中将谈但的话题引进来,顾客接受起来更加容易,而且门市也能很快得了解到顾客的消费潜力,推荐比较符合过客需求的套系。

  需要注意的是,在这个过程中,门市应学会换位思考,能够站在家长的角度与顾客沟通。门市在从顾客手中接到宝宝的时候,应以自言自语的方式将自己定位为宝宝的阿姨的角色。在抱宝宝的时候,若是沟通忌讳陌生人抱宝宝的家长,或者宝宝认生而大哭的时候,门市也不要紧张,可以拿玩具来哄宝宝开心,在引入接单话题。

  技巧三、从摄影的角度来赞美宝宝

  从宝宝的形象上来赞美:如果遇到一个活泼爱笑的宝宝,就可以夸奖:“宝宝好可爱哦,开起来真漂亮,拍出来的照片肯定好看!”若是碰到不爱笑的宝宝,则以夸奖:“宝宝长得很上镜,又乖又听话,拍出来的照片效果一定很好!”

  从瞬间的可爱神态来赞美:当宝宝流口水时,很自然地说:“妈妈你看,宝宝流口水了,这样的照片天真可爱,是宝宝成长过程中最珍贵的瞬间。”因此,门市可以翻出宝宝流口水的照片来个家长看。

  当宝宝躺在妈妈的怀里,睡得很香的时候,门市可以轻声说:“宝宝睡着了,睡得好香啊!这样拍出来照片,也是很可爱的。”“你看(找出照片),这样的照片适合放大,挂在家里。”

   当宝宝哭得很大声的时候,门市可以一边哄宝宝,一边说:“宝宝的嗓门很亮,将来准是个歌唱家的料!其实哭的时候,拍出来也是很有意思的,这些都是宝宝成长过程中最珍贵的记忆。”

  当宝宝伸开双臂让妈妈抱的时候,门市可以说:“宝宝*爱最亲的还是妈妈,粘妈妈了!这样的动作也是拍摄的好时机呢!这是对伟大母爱的*好诠释!”

  以上是常见的宝宝的动作与表情,其实在接待过程中,会有很多瞬间值得我们去发挥。门市在接待过程中,只要善于观察,多加捉摸,灵活运用,举一反三,通过以上方式去夸奖宝宝,不仅可以彰显自己的专业性,还可以顺利的将顾客的思绪引入到给宝宝的拍摄上来,为顾客订单做好铺垫。

  技巧四、用专业知识提升影楼形象

  宝宝的健康问题,营养问题,早期教育问题等是家长最为关心的,因此在门市与家长沟通的过程中,这些话题有助于拉近门市与顾客之间的距离。如果门市也是妈妈,对于这方面的事情了解的相对会多一些,与顾客会有很多同感,沟通起来比较方便。但门市没有孩子或单身,就要在平时的工作中多与其他门市沟通了解相关知识。另外影楼也可以购买一些相关的书籍供员工学习参考,或者组织员工参加相关知识培训,以提升员工的专业素质。

  在孩子的成长过程中,家长会遇到很多难以解决的问题,如果门市在与顾客沟通中,能够就一些问题提出专业**地解决办法,这将有助于提升影楼的档次呵在顾客心中的地位,有助于提升家长对影楼的信任,促成顾客订单。

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