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认识自己从认识“影楼门市”开始

2011-03-01 作者:耿建
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  简介:《影楼门市顾问培训手册》一书,由资深影楼培训顾问讲师--耿建编写撰稿并由黑光网独家网络发表,以供影楼从业人员参考学习。
  全书主要内容讲解:影楼门市日常工作细则及成为影楼门市精英的具体学习方式方法。本书内容将陆续发表在黑光网,请网友们及时阅读参考。

  序 言:
  亲爱的同事们,当您刚来婚纱影楼的时候,可能和我一样,不知道影楼公司的一些服务项目,或者说是不知道怎么开启一个新的行业销售工作,于是,我们就四处去找资料,可是我们却发现,关于影楼类销售的书籍,真的是太少了。归根于此处,我便萌发了自己亲自创作一本,关于如何快速提高自己,或者说是如何快速提高自己销售类的《培训手册》,希望它的问世会给同事们带来帮助。
  同事们,当您打开这本《影楼门市顾问培训手册》时,您已经是婚纱摄影有限公司的一名成员了。那么来到一流的团队您如何成为一流的员工?您是否了解公司的工作流程?您是否认识所服务的项目?您知道自己的职责和作用吗?您掌握了那些门市销售技巧?如果您不知道请不要惊慌,因为这本《影楼门市顾问培训手册》将给您指明方向。
  “天高任鸟飞、海阔凭鱼跃”。我们公司将为每一名员工搭建良好的发展平台,只要您不懈努力、只要您勤奋工作、只要您做出业绩,您就有机会成为公司的明星。您成就了公司,公司也会成就您。请大家记住:“今天公司会因为有您而骄傲,明天您会因为有公司而自豪。”--耿建

  第一章:认识自己从认识“影楼门市”开始
  说 明:
  “知人者智、自知者明。”做一名精彩的销售人员,需要正确认识自己,接纳自己,对自己有合理的期望,使自己在工作中快乐成长。
  “影楼门市”一词不同于其他销售人员的含义,所以认识自己要从认识“影楼门市”开始。

  一、影楼门市的概念和角色认识
  影楼门市是一个什么样的职业?对此众说不一。影楼门市应该在企业中扮演什么角色?也说法大不相同,那么今天就从介绍影楼门市的概念和角色认识入手,使大家对自己能有一个正确认识,对“影楼门市”一词有所了解。

  (一)影楼门市的概念
  影楼门市从书面解释即为“影楼的销售人员”,但细致来讲,可以归纳为引导顾客促成销售的过程,即顾客进入店内往往存有疑虑,阻碍着消费行为的实现,而影楼门市是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现消费。这是影楼门市基本的职责,也是众影楼聘用影楼门市后所发挥出的最常见功能。实际上,影楼门市的身份远远不仅止于营业员或者导购人员,她们是商家的品牌代言人、信息使者、顾客的顾问、顾客的专家。
 
  (二)影楼门市的角色认识
  首先,对影楼门市的身份认定上,影楼门市不只是销售员,而是品牌的代言人。影楼门市面对面地直接与顾客沟通,一举一动、一言一行都在顾客的眼中起到代表着商家(品牌)的形象。
  其次,影楼门市是商家(品牌)与消费者之间的使者,起到向消费者宣传商家(品牌)的经营理念,品牌价值,并且也起到将消费者的意见、建议反映给商家的作用。
  另外,影楼门市也是顾客的服务大使,为顾客在消费上起到指引、介绍、帮助选择的作用。所以影楼门市良好的服务,就会使顾客感动,从而征服顾客的消费。

  二、完美影楼门市的能力素质要求
  每一项工作都需要从业人员具备一定的基本素质,影楼门市工作也不例外。那么影楼门市应该具备什么样的素质呢?具备什么样能力才能成为一名优秀的影楼门市呢?

  (一)影楼门市的基本素质
  想成为一名优秀的影楼门市,拥有全面而专业的素质是成功的关键一步。
  1、熟练的销售意识
  销售意识对于影楼门市而言,就是要求影楼门市要有“我是一个影楼门市,我要让顾客在店内消费,我一定要让顾客在店内消费”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识能使影楼门市发现或创造更多的销售机会。影楼门市如果抱着顾客消费不消费无所谓的态度,就肯定会失去许多销售机会。
  强烈的销售意识,是影楼门市向顾客推销销售项目成功的一半,也是影楼门市自信心的关键一步,更是影楼门市对工作、商家、顾客的热情心、责任心的体现。

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