黑光网 首页 > 影楼管理 > 门市接单 > 服务的四重境界:让顾客动起来

服务的四重境界:让顾客动起来

分享到:

  满意的顾客就是我们最好的广告!然而,如何让顾客满意呢?这就需要服务,良好的售前、售中和售后服务!其实,服务就是让顾客变被动为主动!让顾客感动!让顾客满意!让顾客动起来!

  影响营销和营销影响的第一步,就是让顾客动起来!只要让顾客动起来了,营销就成功了一半!营销中最可怕的事情就是:顾客根本不动。

  2009年前一次和张总、王老师去小肥羊吃火锅,郑州小肥羊的服务让我感受颇深!小肥羊在售前、售中和售后服务都做得非常好,我由此总结出“服务的四重境界”与大家共同分享!

  一、以服务“留客”:

  有时服务不只是差异化,而是要亲情化!其实,世上根本就没有什么营销绝招,只要一点做到极致就是绝招!什么是老大?别人想到了没做到,你做到了你就是老大!服务,每个企业都在谈,但是,真正将服务做到位、有代表性的企业,在消费者印象中却没有几家!而海尔却把“服务”做到了极致,使海尔“真诚到永远”服务到全球!

  海尔的服务在国内是有目共睹的,尤其是海尔的售后服务在国内是首屈一指的。今天我们不谈海尔,而是谈小肥羊的服务,小肥羊已将售前服务几乎做到了极致!

  年前的那天晚上和张总加班到八、九点,天气挺冷,张总提议吃火锅,和王老师约好去小肥羊!我们三人陆续赶到小肥羊,让我们看到的是小肥羊大厅客人爆满的景象,不但如此,还要排号等座,并且在我们前面早有几伙人也在等!

  我们三人被服务人员引导到吧台前现搬来的一张玻璃圆桌坐下,服务员立刻主动端上了免费的爆米花和水果各一盘,并免费提供扑克牌供我们玩。其实,这就是小肥羊的留客手段。一般情况下,如果顾客来到爆满的餐厅等座,如果是干等,则顾客流失率会非常高,而小肥羊却能把上门的顾客几乎100%的留住,并且爆米花和水果客人随便吃,吃完一盘上一盘!俗话说:“吃人家的嘴短”,吃了以后咋好意思的走啊,随便一桌下来就是200元左右!而这正是小肥羊留住客人的最佳绝招!把简单的事情做得不简单,那就是真的不简单!花一点小钱或小利让顾客留下来,然后,才有赚大钱的机会!

  这就需要尊重顾客!我们羚锐养生阁服务也是如此,当顾客上门时,我们服务人员热情迎客,并为其倒上一杯水或沏上一杯茶,让顾客感觉我们对他(她)尊敬和重视!让顾客先坐下来再聊,拉近与顾客的距离,减少陌生感,让顾客沟通更轻松!即使顾客当时不买,也会考虑再次上门的。因此,让顾客感动首先从尊重顾客开始!以利益吸引顾客,以亲情化服务来留住顾客!

  二、以服务“稳客”:

  稳客最主要的就是在销售中稳住顾客,不让顾客在中途跑了,而造成销售半途而废,这就更体现在服务上!稳住顾客是服务的重点,服务让顾客专注、让顾客感动!

  在这一点上小肥羊的服务做的也是比较不错的,当我们在吃火锅的过程中,有些粉丝等菜用筷子不好夹,服务员这时主动走向我们,为我们分菜舀汤,这让我们感觉服务到家,让人感动!这就是亲情化服务,就这一点也非常值得我们学习!

  我们羚锐养生阁专卖店,经常会搞一些促销活动、健康检测或会员联谊会等,活动中人较多,服务人员要做到“接一、答二、照顾三”,不要冷落任何一顾客!尤其是会员联谊会现场更要想办法稳住顾客,不让顾客中途退场。稳住顾客才能体现现场气氛,而不至于中途冷场,也只有这样才能促使联谊会成功,从而提升销量!控场稳客可以靠一些小礼品、娱乐节目来完成,尤其是让顾客参与的节目,更能稳住顾客,以一些小礼品来利益诱惑,吸引顾客主动来参与联欢节目,有助于活动成功并提高顾客满意度。

  三、以服务“拉客”:

  满意的顾客是最好的广告!满意的顾客几乎100%都能成为回头客!生意好不好主要取决于回头客的多少?有人说:“若能降低5%的顾客流失率,就能增加25%到85%的利润,如果想赢得营销的胜利,一是服务态度,二是产品质量,最后才是产品价格。顾客关心最多的是你的服务态度,能为他们解决什么问题?”也就是说顾客流失不流失、顾客回不回头,主要就是看服务的好坏!以服务来拉回头客!

免责声明: 本站部分内容、观点、图片、文字、视频来自本站用户上传发布,如有侵犯到您的相关权益,请点击《权利通知指引》,您可根据该指引发出权利通知书,我们将根据中国法律法规和政府规范性文件立即审核并处理。
网友评论
  • 梁先生
    41岁
    摄影师
    1万-1.5万
    阿先生
    35岁
    摄影总监/主管
    1.5万-2万
    苏先生
    22岁
    摄影师
    6千-8千
    Y先生
    31岁
    摄影总监/主管/摄影师/写真摄影师
    1.5万-2万+提
    小先生
    26岁
    摄影师
    1万-1.5万
    叶先生
    27岁
    摄影总监/主管
    1.5万-2.5万
    谌先生
    34岁
    摄影总监/主管/摄影师
    1万-1.5万
    晏先生
    33岁
    摄影师/摄影总监/主管
    8千-1万
专访修图师火山
专访修图师火山
提起修图师,大多数人脑海中可能浮现的是埋头苦苦修图的男性修图师…
专访摄影技术总监徐东
专访摄影技术总监徐东
徐东老师身上有一种神秘的叙事:浪漫与理智并存,来回切换,游刃有余…
专访摄影师陈曦
专访摄影师陈曦
你能够坚持做一件事情多久?三分钟,三天,三个月,还是三年…
专访摄影师阿淼
专访摄影师阿淼
9年的从业经验,足以改变一个人一生的轨迹!无意间一个偶然的机会,让阿淼老师…
专访夏天映像团队
专访夏天映像团队
长大后的我们总是怀念着童年,童年的棒冰、童年的秋千以及那时候的奇思妙想…
专访小脚丫儿童摄影师阿豪
专访小脚丫儿童摄影师阿豪
没有人会走的一帆风顺,阿豪老师刚开始也遇到了非常多的挫折…
专访摄影师林涛
专访摄影师林涛
生活中有太多太多的不如意,我们为了生活、家人、前程奔波…
专访摄影师葛梦群
专访摄影师葛梦群
俗话说得好,“勤能补拙”,纵使你天分再如何差,只要不断努力…