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价值百万的照相馆运营框架,你必须get

转载自:简约网 2019-11-26
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  市场分析

 

  需求来源于市场,产品亦是销往市场,全都脱离不开市场,因此市场分析是必做的功课。市场分析主要包含:竞争对手和竞争产品分析、自身SWOT(优势、劣势、机会、威胁)分析、客户类型和来源渠道分析、客户需求(心理、喜好、意见建议等)分析,而对于整体的摄影市场以及跟摄影业务挂钩的上下游行业市场,我们也需要去留心和分析,以便抓住更好的商机。

 

  内容建设

 

  内容建设是照相馆的基础,也可以说是产品运营,主要从产品、价格、品牌三方面着手。

 

  1.品牌建设

 

  品牌是从一开始就需要着手建设的,时刻保证客片品质和客户体验,一步步的积累口碑,再做好微信、微博等平台的运营,辅以广告投放,慢慢的品牌感就形成了。形成了自身的品牌感后,就会让客户有信赖感和归属感,自然而然就会有源源不断的客源。

 

  2.产品打磨

 

  产品是每个公司的核心,照相馆的核心产品就是样片,优质好看的样片才能让客户有拍摄的欲望,而提升样片品质需从四个方面着手:研究市场缺口、采集客户灵感和创意、定期研发新风格新套系、提升摄影师修图师等员工技能,做好这四个方面,自然能打磨出优质的样片。

 

  3.价格策略

 

  除了样片的质量之外,客户最关心的就是价格了,因此价格就显得尤为重要。而价格里面又包括定价、升价、降价,那么该如何来定价?什么时候该升价和降价?

 

价值百万的照相馆运营框架,你必须get

  渠道推广

 

  渠道推广包含了两大方面:客源渠道和运营推广,即客户从哪里来?该怎么宣传推广自身品牌进入大众视野?

 

  1.客源渠道

 

  客户来源分为线上渠道和线下渠道,线上的获客渠道有微博、微信、O2O平台(美团、大众点评等)、信息流广告平台等,线下的获客渠道有顾客自己到店拍摄、老顾客推荐、商业合作等,线上线下全渠道结合,以达到最大化获客。

 

  2.运营推广

 

  运营推广与客源渠道相对应,也分为线上推广和线下推广,线上推广包括微博、微信、O2O平台(美团、大众点评等)、信息流广告投放等方式,线下推广主要有活动宣传、易拉宝、卫视媒体、客户分享推荐等方式。

 

  活动策划

 

  策划活动的目的是为了宣传、吸粉、提升单量,可以采取免费体验活动、让利优惠活动(节日、周年庆、拼团、砍价、秒杀等)、到店追销(二销优惠)、分享有礼(返现红包、礼品等)、稀缺销售(限时限量套餐)、展会沙龙(晒出优质作品)、建立会员体系等手段,来获得更多的收益。

 

  团队管理

 

  团队管理决定了公司内部人员工作的质量和效率,更决定了公司未来能走的高度,一个优秀的团队必有一个完善的组织架构和用人管理体系。

 

  1.组织架构

 

  组织架构须包含职位架构表、职位描述书、业务流程图、规章制度4个内容。

 

  职位架构表:树立公司基本的职位架构;

 

  职位描述书:明确每个职位须负责的工作内容和职责;

 

  业务流程图:梳理出业务的流程,洞悉每个环节需要用到的岗位和所需完成的内容;

 

  规章制度:是规范员工行为的一种准则,保障公司有序性、规范化运作。

 

  2.用人管理

 

  用人管理方面分为招人和用人,招人方面需要从多维度考察、性格色彩分析、招聘渠道等方面去着手;而用人方面需要掌握一些系统的工具管理法(五遍工作交代法、六顶思考帽法等),构建日常的工作体系(会议体系、报表体系、考核体系等),还需定期培训提升员工技能、明确具体的奖惩内容等。

 

  用户运营

 

  为什么要运营用户?无非就是想要转化成单、成更多的单、甚至可能产生合作,那么就需要做好两点,第一是要做好客户服务,第二是要做好已有客户的存量运营。

 

  1.客户服务不仅包括售前、售中、售后给予客户的服务,还有在这三个过程中自身需要做好的一些工作,还包括服务的升级,只有更好的服务,才更能打动人心。

 

  售前:做好客户咨询解答和引导消费的工作;收集客户属性信息(例如生日、结婚纪恋日、Baby生日、家庭成员信息、兴趣喜好等),建立客户资料库等。

 

  售中:开辟特色的服务;打造标准化的服务流程;建立奖励机制(例如顾客打分,评选星级),提高员工动力;升华服务质量,提高客户满意度(例如拍情侣照送张爱情贺卡、Baby照送个精致的相框等)。

 

  售后:给客户贴上标签,方便后续精准营销;建立客户积分、等级管理机制;情感维系(根据客户资料库,如生日当天免费给客户拍摄一组生日照、或将客户之前拍摄过的相片做成精美的音乐影集送给他们)。

 

  2.存量运营是针对老客户的一种维系,增强粉丝粘性和建立信任感,挖掘现有客户的最大价值,根据效果的高低依次分为朋友圈运营、微信群运营、微信公众号运营、微博运营、QQ群运营,它决定了你的复购率和推荐率,是至关重要的环节。

 

  系统工具

 

  经营过程中,自动化的相馆系统管理工具必不可少,集在线预约拍摄、活动策划工具、客户信息记录、平台数据统计分析等多重功能于一体,全面优化照相馆内部管理和客户维护,打造标准化工作流程,提高工作效率和服务质量。

 

  不仅如此,它还为照相馆商家提供微信公众号的代运营策划,解决部分照相馆商家不懂运营、运营成本高的窘境,让盈利变的如此简单。在如今的智能时代,不懂的运用科技的手段为自己服务,终将会被市场淘汰。

 

  以上就是照相馆商家运营的七大要素,相辅相成,缺一不可。

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